Politica di Reso, Cambio e Rimborso

1. Informazioni generali

Grazie per aver scelto Gatheredandrooted.

Per rendere l'esperienza di acquisto il più possibile semplice e trasparente, mettiamo a disposizione procedure dedicate per la restituzione dei prodotti, il cambio degli articoli e il rimborso degli acquisti.

Nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia, il cliente può esercitare, quando previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Oltre a tale diritto previsto dalla normativa, offriamo una politica commerciale aggiuntiva di 35 giorni per resi e cambi, subordinata alle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo legale di 14 giorni e il servizio commerciale di 35 giorni sono pertanto due possibilità distinte.

2. Politica di reso

Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per avviare la procedura, è possibile contattarci fornendo:

• Il numero dell'ordine;

• Le informazioni relative al prodotto;

• Una chiara comunicazione della richiesta di recesso.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni richieste dalla normativa applicabile, tenendo conto delle verifiche necessarie sulla natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Il prodotto non deve presentare danni imputabili al cliente e, quando applicabile, deve essere restituito con gli accessori e i componenti forniti.

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili.

Quando il recesso è esercitato per una scelta personale del cliente, i costi diretti di restituzione possono rimanere a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.

Qualora il prodotto presenti un difetto o sia stato danneggiato durante il trasporto, verranno fornite modalità di restituzione appropriate senza addebitare al cliente i costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

Servizio commerciale di reso e cambio entro 35 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso, Gatheredandrooted offre una possibilità commerciale di reso o cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questo servizio aggiuntivo può essere utilizzato, ad esempio, quando:

• Le dimensioni del prodotto non risultano adatte alle esigenze del cliente;

• Il cliente preferisce un articolo differente;

• Sono presenti altre esigenze personali non riconducibili a un difetto del prodotto.

Per beneficiare di questa politica commerciale, il prodotto deve generalmente:

• Non essere stato utilizzato;

• Non presentare danni causati dal cliente;

• Essere restituito con gli accessori e i componenti previsti, quando applicabili.

Per richieste motivate da esigenze personali, i costi di trasporto relativi al reso o all'eventuale nuova spedizione possono essere posti a carico del cliente.

Quando invece il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all'ordine, forniremo assistenza secondo le condizioni applicabili e sosterremo i costi di restituzione quando previsto.

3. Cambio del prodotto

Mettiamo a disposizione una procedura di cambio, subordinata alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni previste dalla presente politica.

Il cambio può essere richiesto, ad esempio, quando:

• Il prodotto presenta un problema di qualità;

• L'articolo è stato danneggiato durante il trasporto;

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• La richiesta rientra nel periodo commerciale di 35 giorni.

Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• I dati dell'ordine;

• Il motivo della richiesta;

• Le informazioni relative al prodotto interessato;

• Eventuali fotografie o altra documentazione utile, quando necessario.

Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

L'articolo destinato alla restituzione deve essere mantenuto nelle condizioni previste e, quando applicabile, deve essere accompagnato dagli accessori e dai componenti originali.

In caso di difetto, danno durante il trasporto o errore nella preparazione dell'ordine, i costi del cambio saranno sostenuti da Gatheredandrooted nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Per cambi richiesti esclusivamente per motivi personali, i relativi costi di trasporto possono invece essere a carico del cliente.

4. Politica di rimborso

Il rimborso viene avviato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.

Quando una richiesta di rimborso è approvata, il relativo importo viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

In particolare:

• I pagamenti effettuati con carta vengono normalmente riaccreditati sul conto o sulla carta utilizzata per l'acquisto;

• Gli altri metodi di pagamento vengono rimborsati attraverso il relativo canale di pagamento.

Il tempo effettivo necessario affinché l'importo sia visualizzato dal cliente dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

5. Gestione di situazioni particolari

Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, difetti di qualità o altre anomalie, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per consentire una valutazione più rapida, è consigliabile fornire:

• Il numero dell'ordine;

• Una descrizione dettagliata del problema;

• Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili;

• Altre informazioni utili relative alla consegna.

Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre una soluzione adeguata, che può comprendere un reso, un cambio, un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Le seguenti circostanze possono incidere sull'accettazione del reso o sull'importo del rimborso:

• Danni derivanti da uso improprio o manipolazione non corretta;

• Mancanza di accessori o componenti essenziali;

• Condizioni del prodotto non compatibili con i requisiti della restituzione;

• Modifiche o deterioramenti imputabili al cliente.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
6225 W Locust St
Davenport, IA 52804
United States

Telefono:
+1 (563) 424-6918

E-mail:
customer@gatheredandrooted.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell'Europa Centrale - CET)